Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Annulation (droit de rétractation) – Avant expédition
• Annulation de commande
Si vous changez d'avis après avoir passé une commande, vous pouvez envoyer une demande d'annulation dès que possible en nous contactant à l'adresse info@chuzhao.store
avec pour objet :
« Annuler la commande [Numéro de commande] »
En raison de notre processus de traitement rapide des commandes, celles-ci peuvent être traitées immédiatement après leur achat (y compris l'attribution des stocks et la préparation de la commande). Pour cette raison, le fait de soumettre une demande d'annulation ne garantit pas l'annulation.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et n'est pas encore en cours de traitement, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement le prix d'achat et les frais d'expédition via votre mode de paiement initial.
Si la commande est déjà en cours de traitement, d'exécution ou d'expédition, elle ne peut être annulée ou interceptée, même si la demande a été faite peu après l'achat.
• Si déjà expédié / En cours de traitement
Si votre demande d'annulation intervient après que la commande a été traitée ou expédiée (ou après qu'elle a été livrée), veuillez vous reporter aux sections pertinentes ci-dessous concernant les retours.
Une fois qu'un article est en transit, nous ne pouvons généralement pas l'intercepter pour annuler la livraison. Dans ce cas, le client doit :
1. Recevez le colis, et
2. Conservez lecolis d'origine intact, non ouvert et non utilisé, et
3. Renvoyez-le ensuite conformément à notre politique de retour (voir les sections ci-dessous).
Vous pouvez également refuser la livraison ; si elle est refusée et nous est retournée, elle sera traitée comme un retour conformément à la présente politique.
Adresses incorrectes ou non livrables
Les clients sont tenus de fournir une adresse de livraison correcte lors du paiement.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@chuzhao.store.
Nous ne pouvons mettre à jour l'adresse que si la commande n'a pas encore été expédiée.
Si un colis est livré à l'adresse indiquée lors du paiement, nous ne sommes pas responsables des colis perdus, mal livrés ou non livrables.
Nous n' offrons ni remboursement ni remplacement pour les commandes qui ont été livrées avec succès à l'adresse fournie par le client.
Nous vous recommandons toujours de vérifier vos informations d'expédition avant de finaliser votre achat afin d'éviter tout problème de livraison. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@chuzhao.store.
2. Délai de retour de 30 jours (changement d'avis)
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour nos produits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait ou avez simplement changé d'avis, vous pouvez nous retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement ou un échange. Cette politique s'applique aux clients du monde entier, elle va donc au-delà du droit de rétractation minimum de 14 jours prévu par l'UE.
Conditions pour les retours sous 30 jours
Condition d'intégrité (changement d'avis) :
Pour les retours dus à un changement d'avis, le colis d'origine doit être retourné intact, non ouvert et non utilisé.
L'article doit être neuf ou comme neuf, sans signe notable d'usure ou d'utilisation. Vous êtes libre d'ouvrir l'emballage et d'inspecter ou de tester le produit pour décider s'il vous convient, mais une utilisation prolongée au-delà des tests de base peut annuler le retour pour changement d'avis si elle entraîne une usure notable.
Si possible, joignez tous les composants d'origine, les accessoires, les manuels et l'emballage. Si vous avez jeté l'emballage, veillez à ce que l'article soit correctement emballé pour le retour. L'absence d'emballage non essentiel n'entraînera pas nécessairement l'annulation de votre retour, mais pourra réduire le montant du remboursement si cela entraîne une perte de valeur de l'article.
Vous devez initier le retour dans les 30 jours suivant la réception du produit (date de livraison selon le suivi). « Initier » signifie nous contacter pour obtenir une autorisation de retour (ou simplement renvoyer l'article avec une déclaration claire à l'intérieur ; pour les retraits dans l'UE, vous pouvez utiliser le formulaire standard). Nous vous recommandons vivement de nous contacter au préalable afin de faciliter le processus.
Précision importante concernant l'emballage :
Les dommages causés uniquement à l'emballage extérieur, au carton d'expédition ou à l'emballage externe (par exemple : bosses, plis, compression, éraflures ou dommages esthétiques sur le carton d'expédition) ne constituent pas un motif valable de retour, de remboursement ou d'échange si le produit à l'intérieur est intact et en parfait état de fonctionnement.
Comment initier un retour
Contactez-nous
Courriel info@chuzhao.store en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour (facultatif, mais vos commentaires sont les bienvenus afin de nous aider à améliorer nos produits).
Pour les clients de l'UE/du Royaume-Uni exerçant leur droit de rétractation légal, il suffit d'indiquer « Je souhaite me rétracter du contrat ».
Recevoir les instructions de retour
Nous vous répondrons en vous communiquant un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et l'adresse de retour après avoir examiné et approuvé votre demande de retour.
Nous n' acceptons pas les retours envoyés sans autorisation préalable et sans instructions.
(L'adresse de retour est indiquée dans le message d'autorisation de retour.)
Emballer et expédier
Emballez soigneusement l'article. Inscrivez le numéro RMA à l'extérieur du colis ou joignez-le à l'intérieur. Expédiez l'article à l'adresse indiquée en utilisant un mode d'expédition traçable. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'expédition.
Notifier et suivre
Envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail afin que nous puissions également suivre le retour.
Inspection et remboursement
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous l'inspecterons et traiterons votre remboursement (ou échange) en conséquence. Nous nous efforçons d'effectuer cette opération dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception.
3. Frais et mode d'expédition pour les retours
• Changement d'avis (à la charge du client)
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, que vous l'avez trouvé moins cher ailleurs, que vous avez commandé le mauvais article, etc., les frais de retour seront à votre charge.
Vous pouvez choisir n'importe quel transporteur fiable.
Nous vous conseillons d'utiliser un service avec suivi et assurance correspondant à la valeur de l'article, car vous êtes responsable du produit jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
Nous ne fournissons pas d'étiquettes prépayées pour les retours.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
• Article défectueux ou erroné (nous prenons en charge les frais)
Si vous avez reçu un produit défectueux, un produit qui a mal fonctionné dans des conditions normales d'utilisation ou un article différent de celui que vous avez commandé, nous prendrons en charge les frais de retour.
Nous pouvons vous demander d'effectuer l'envoi par courrier standard et vous rembourser les frais, ou vous proposer une autre solution en fonction de la situation et du pays.
Dans certains cas, pour les articles de faible valeur ou les pièces facilement remplaçables, nous pouvons ne pas exiger de retour et envoyer directement une pièce ou un appareil de remplacement. Nous vous tiendrons informé en fonction de la situation.
• Livraison refusée
Si vous refusez la livraison du colis et qu'il nous est retourné, nous le traiterons comme un retour.
En cas de refus pour changement d'avis, vous pourriez être responsable des frais de retour (car les transporteurs facturent les frais de retour dans de tels cas).
Cependant, nous n'imposerons aucun frais de restockage supplémentaire et vous rembourserons le prix du produit dès sa réception.
En cas de refus pour cause de dommages évidents liés au transport, nous prenons en charge les frais en tant que transporteur (sans frais pour vous ; voir la politique d'expédition relative aux colis endommagés).
• Adresse de retour
Les retours sont traités dans nos locaux. L'adresse de retour vous sera communiquée après validation du retour (avec votre numéro RMA et les instructions). Veuillez vous assurer que le colis est expédié à l'adresse exacte indiquée dans votre e-mail de validation.
Si vous résidez aux États-Unis ou dans l'Union européenne et que vous expédiez à l'international, nous comprenons que les retours peuvent être coûteux ; les retours internationaux peuvent coûter entre 20 et 40 dollars, selon le service. Conservez votre reçu postal en cas de remboursement (uniquement applicable lorsque nous avons accepté de rembourser en raison d'une erreur de notre part).
4. État et inspection des retours
Lorsque nous recevons votre retour, notre équipe inspecte l'état de l'article :
Si l'article est dans son état d'origine, comme neuf, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat (moins les frais d'expédition initiaux s'ils ne sont pas remboursables – voir ci-dessous concernant les frais d'expédition initiaux).
Si l'article présente des signes d'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour le tester (par exemple, des rayures, des éraflures, des composants manquants ou un emballage endommagé), nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement un montant correspondant à la perte de valeur du produit. Nous serons équitables et transparents concernant cette déduction : vous recevrez un e-mail détaillant les problèmes constatés et le montant déduit. Nous préférons ne pas effectuer de déduction si cela peut être évité, alors veuillez prendre soin de l'article jusqu'à ce que vous soyez sûr de vouloir le conserver.
Si l'article retourné est considérablement endommagé ou altéré (par exemple, dégâts causés par l'eau, chute et casse, modification du micrologiciel, etc.) et que cela n'est pas dû à notre faute, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter le retour pour remboursement. Dans ce cas, nous vous contacterons pour discuter des options possibles (comme vous renvoyer l'article à vos frais ou vous accorder un crédit partiel). Ce scénario est rare et nous l'aborderons au cas par cas.
Pour les articles défectueux ou erronés, notre inspection vise uniquement à confirmer le problème que vous avez signalé (nous pouvons tester l'appareil photo). Vous recevrez un remboursement complet ou un remplacement, selon votre choix, à condition que notre inspection confirme le problème signalé.
(Si nous constatons que l'article n'est en réalité pas défectueux et que le problème est dû à une erreur de l'utilisateur ou à des accessoires incompatibles, etc., nous vous contacterons pour clarifier la situation et décider de la marche à suivre. Nous ne refuserons pas arbitrairement un retour, mais nous pourrions le traiter comme un retour normal pour changement d'avis si le produit est fonctionnel.)
Précision concernant l'état de l'emballage :
Les dommages esthétiques limités uniquement à la boîte d'expédition extérieure ou à l'emballage du transporteur ne constituent pas un dommage au produit et ne donnent pas droit à un retour, un remboursement ou un remplacement si le produit lui-même n'est pas affecté.
5. Processus de remboursement
Une fois que l'article retourné aura passé l'inspection, nous traiterons votre remboursement ou votre échange :
• Remboursement
Nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte de crédit/débit, le remboursement sera effectué sur cette carte. Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal, etc. Veuillez noter que le crédit peut prendre quelques jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé, selon la banque ou le prestataire de paiement. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque le remboursement aura été traité de notre côté. Si vous avez utilisé une carte cadeau ou un crédit magasin pour effectuer votre achat, nous vous réémettrons un crédit magasin.
• Frais d'expédition initiaux
Si votre commande comprenait des frais d'expédition distincts, voici comment nous les traitons :
1. Pour les retours complets (vous renvoyez tout ce qui se trouve dans la commande ) :
Conformément à la réglementation européenne en matière de rétractation des consommateurs, nous vous rembourserons également les frais d'expédition initiaux que vous avez payés, à hauteur du coût de notre option d'expédition standard. Si vous avez opté pour une expédition express, nous ne vous rembourserons que le coût de l'expédition standard pour votre commande (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part). Pour les clients hors UE, nous appliquons généralement la même pratique : nous remboursons les frais d'expédition pour les retours complets à titre gracieux (à l'exception des cas où une option express très coûteuse a été choisie ; nous traitons ces cas au cas par cas).
2. Pour les retours partiels (vous conservez certains articles et en retournez d'autres) :
Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés, car nous vous avons expédié une partie de la commande comme vous le souhaitiez. Si les frais d'expédition ont été calculés par article ou par poids, nous pouvons vous rembourser une partie des frais, le cas échéant, mais en règle générale, les frais d'expédition sont considérés comme acquis si une partie de la commande a été livrée avec succès.
• Frais de restockage
Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les retours qui répondent aux conditions de notre politique. Les seules déductions sur les remboursements concerneraient la valeur manquante/endommagée, comme indiqué, ou les frais de retour non payés que nous avons pris en charge pour vous (le cas échéant).
• Échange
Si vous avez demandé un échange (par exemple, une couleur ou un produit différent) et que nous avons accepté, nous vous enverrons l'article de remplacement une fois que l'article retourné aura été reçu et inspecté. Nous ne facturerons pas de frais d'expédition supplémentaires pour l'envoi de l'échange (sauf s'il s'agit d'un article très différent qui modifie les frais d'expédition, mais nous en discuterons). Si l'article échangé a une valeur différente :
1. Si le prix est plus élevé, nous organiserons le paiement de la différence avant d'expédier l'échange.
2. Si le prix est inférieur, nous pouvons vous rembourser la différence ou vous offrir un avoir en magasin pour la différence, selon votre préférence.
Les envois en échange suivent les mêmes délais de livraison et le même processus de suivi qu'une nouvelle commande (nous vous fournirons les détails lors de l'expédition).
6. Exceptions à la politique de retour
Bien que nous nous efforcions d'être flexibles, certains articles ne peuvent pas être retournés :
1. Articles périssables ou à usage unique :
(par exemple, si nous vendions des pellicules ou des piles) – une fois ouverts, ils ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux. Actuellement, notre produit principal est constitué d'appareils photo et d'accessoires, qui ne sont pas périssables.
2. Logiciels ou biens numériques :
Si nous proposons à l'avenir des téléchargements numériques ou des clés d'activation de logiciels, ceux-ci pourraient ne pas être retournables une fois livrés, selon leur nature (sauf s'ils sont défectueux). Nous indiquerons clairement tout service numérique non retournable dans ses conditions spécifiques.
3. Cartes-cadeaux :
Si nous proposons des cartes-cadeaux, celles-ci sont vendues définitivement et ne peuvent être échangées contre de l'argent, sauf si la loi l'exige (le destinataire peut toutefois les utiliser pour acheter des produits qui sont alors soumis à la présente politique de retour).
4. Articles en liquidation ou « tels quels » :
Si un produit est vendu explicitement comme « en liquidation », « vente finale » ou « tel quel » (ce qui signifie qu'il bénéficie d'une forte réduction et peut présenter des défauts mineurs, et que nous n'avons pas noté de retour), il ne peut pas faire l'objet d'un retour pour changement d'avis. Bien entendu, si un tel article est véritablement inutilisable au-delà des problèmes décrits, nous nous en occuperons : nous ne laisserons pas un client avec un produit défectueux qui était décrit comme présentant uniquement des dommages esthétiques.
Toute exception de ce type sera clairement indiquée sur la page du produit ou au point de vente, afin que vous ne soyez pas pris au dépourvu.
7. Produits défectueux et retours sous garantie
Cette section recoupe notre garantie de qualité figurant dans les Conditions générales, mais nous tenons à le répéter :
Si votre produit est ou devient défectueux sans que vous en soyez responsable (par exemple, dysfonctionnement électronique, appareil photo ne fonctionnant pas comme annoncé) pendant la période de garantie, vous avez le droit de le retourner pour réparation, remplacement ou remboursement. Si cela se produit dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez choisir de le traiter comme un retour pour remboursement ou demander un remplacement. Si cela se produit après 30 jours mais dans le cadre de la garantie d'un an ou de la garantie légale européenne de deux ans applicable, contactez-nous. Nous vous proposerons généralement une réparation ou un remplacement. Dans ce cas, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition. Nous voulons nous assurer que vous disposez d'un produit en état de marche ou que vous soyez remboursé.
Pour les problèmes mineurs, nous pouvons également vous proposer de vous envoyer des pièces de rechange ou de vous guider pour que vous puissiez réparer vous-même l'appareil (avec votre accord), ce qui peut être plus rapide que de renvoyer l'article complet. Ne procédez à une réparation vous-même que si nous vous y invitons et que cela n'annule pas la garantie.
Si un défaut est confirmé et que vous préférez un remboursement plutôt qu'une réparation/un remplacement, nous vous le fournirons (le remboursement peut être intégral ou, si vous avez utilisé l'article de manière significative pendant une longue période, partiel, conformément à la législation locale ; mais en général, dans un délai raisonnable après l'achat, un remboursement intégral est approprié en cas de défaut majeur).
8. Procédure pour les consommateurs de l'UE/du Royaume-Uni (résumé des droits légaux)
Les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni jouissent de certains droits légaux auxquels nous adhérons pleinement :
1.Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne (comme indiqué ci-dessus, et nous l'avons prolongé à 30 jours).
2. Si vous exercez ce droit, nous vous remboursons dansles 14 jours suivant la notification, mais nous pouvons attendre d'avoir reçu les marchandises ou la preuve de leur retour avant de procéder au remboursement (nous attendons généralement la réception de l'article ou la preuve de son retour).
3. Nous vous rembourserons également lesfrais de livraison initiaux (méthode standard).
4. Vous devez renvoyer les marchandises dansles 14 jours suivant la notification de rétractation, à vos frais (sauf si nous avons accepté de les prendre en charge).
5. Vous êtes responsable de touteperte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour tester les marchandises.
6. Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez d'une garantie légale d' au moinsdeux ans pour tout défaut de conformité (produit défectueux) présent à la livraison (ou qui apparaît ultérieurement pendant cette période sans utilisation abusive). Pendant cette période, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement gratuit, et si cela s'avère impossible ou disproportionné, un remboursement ou une réduction du prix. Notre politique, comme indiqué, s'aligne sur cette disposition (nous offrons volontairement une couverture complète d'un an et, au-delà, nous respectons la loi).
Notre politique de retour et de remboursement n' affecte pas ces droits légaux ; elle vise à les mettre en œuvre et même à les dépasser à certains égards (comme la période prolongée et la couverture mondiale).
9. Délais de remboursement et service clientèle
Nous nous efforçons de traiter les retours rapidement :
1. À compter de la date à laquelle vous nous envoyez un retour, il faut généralement compterentre 7 et 21 jours pour qu'il nous parvienne (selon votre localisation et le mode d'expédition).
2. Après réception, nous nous efforçons d'inspecter les articles et d'effectuer le remboursement dans un délai de5 jours ouvrables.
3. Une fois le remboursement effectué, votre banque/carte peut prendre2 à 7 jours pour l'enregistrer.
Dans l'ensemble, vous pouvez vous attendre à ce que l'ensemble du processus prenne environ 2 à 4 semaines. Nous vous remercions de votre patience. Nous vous tiendrons informé par e-mail à chaque étape importante (lorsque nous recevrons le retour, lorsque nous effectuerons le remboursement, etc.).
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement et que le délai indiqué est dépassé, veuillez :
1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou PayPal (parfois, le montant apparaît quelques jours plus tard).
2. Contactez votre société émettrice de carte de crédit ou votre banque ; il arrive parfois qu'il y ait un retard de traitement de leur côté.
3. Si vous rencontrez toujours des difficultés, envoyez-nous un e-mail et nous effectuerons un suivi de la transaction de remboursement (nous pouvons fournir le numéro ARN pour les remboursements par carte si votre banque en a besoin pour effectuer le suivi).
10. Colis perdus ou volés
Perdu pendant le transport (avant la livraison)
Si un envoi est confirmé par le transporteur comme perdu pendant le transport avant la livraison, vous avez droit à une réexpédition gratuite du même article sans frais supplémentaires.
Nous pouvons exiger une période d'enquête raisonnable, conformément à la procédure de confirmation de perte du transporteur, avant d'émettre un remplacement. Une fois que le transporteur aura confirmé la perte du colis, nous organiserons la réexpédition.
Volé, manquant ou perdu après confirmation de livraison
Si les informations de suivi confirment que le colis a bien été livré à l'adresse indiquée lors du paiement, la responsabilité du colis est transférée au client.
Nous ne sommes pas responsables du vol, de la perte ou de la disparition des colis après confirmation de la livraison par le transporteur, y compris (mais sans s'y limiter) le vol sur le porche, le vol dans la boîte aux lettres, l'accès par des tiers ou les colis pris dans des lieux partagés ou non sécurisés.
Dans ce cas, aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué. Nous encourageons nos clients à expédier leurs colis vers des lieux sécurisés, à demander une livraison contre signature lorsque cela est possible, ou à contacter directement le transporteur ou les autorités locales en cas de vol.
11. Contact pour les retours
Pour toute question ou pour initier un retour, vous pouvez contacter notre service des retours à l'adresse suivante :
E-mail : info@chuzhao.store
(mentionnez « Retour » ou « Remboursement » dans l'objet pour un traitement plus rapide)
Notre service clientèle vous guidera tout au long du processus. Nous nous engageons à garantir une résolution fluide et équitable pour tout retour ou remboursement.
12. Remarques supplémentaires
Prévention de la fraude :
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement en cas de suspicion de fraude ou d'abus de la politique. Par exemple, si nous constatons qu'une personne achète et retourne fréquemment des articles d'occasion, ou retourne des articles qui ne sont pas nos produits, nous prendrons les mesures appropriées. Cette mesure vise à nous protéger et à protéger nos clients honnêtes. De tels cas sont rares, et nous communiquerons toujours avec le client concerné afin de résoudre tout désaccord.
Modifications de la politique :
La présente politique de retour et de remboursement peut être mise à jour occasionnellement (par exemple, si nous ajoutons de nouvelles catégories de produits ou si nous nous adaptons à de nouvelles lois). La date d'entrée en vigueur sera toujours indiquée. Toutefois, votre achat est couvert par la version de la politique en vigueur au moment de votre commande, sauf si une modification est requise par la loi (auquel cas l'exigence légale améliorée s'applique rétroactivement si elle est obligatoire).
Langue :
Cette politique est fournie en anglais. Si vous avez besoin d'aide pour comprendre une partie de celle-ci ou si vous souhaitez la consulter dans une autre langue, n'hésitez pas à nous contacter. Nous souhaitons faire preuve de transparence et éviter le jargon juridique ; si quelque chose n'est pas clair, nous nous ferons un plaisir de vous fournir des précisions.