Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Cancelación (derecho de desistimiento) – Antes del envío
• Cancelación de pedidos
Si cambia de opinión después de realizar un pedido, puede enviar una solicitud de cancelación lo antes posible poniéndose en contacto con nosotros en info@chuzhao.store
con el asunto:
«Cancelar pedido [N.º de pedido]»
Debido a nuestro rápido proceso de tramitación, los pedidos pueden entrar en proceso inmediatamente después de la compra (incluida la asignación de inventario y la preparación del envío). Por este motivo, enviar una solicitud de cancelación no garantiza que esta se produzca.
Si el pedido aún no ha sido enviado y no ha entrado en proceso, lo cancelaremos y le reembolsaremos el importe total de la compra y los gastos de envío a través de su método de pago original.
Si el pedido ya se ha procesado, se está preparando o se ha enviado, no se puede cancelar ni interceptar, incluso si la solicitud se ha realizado poco después de la compra.
• Si ya se ha enviado / En proceso
Si su solicitud de cancelación se produce después de que el pedido haya entrado en proceso o haya sido enviado (o después de que haya sido entregado), consulte las secciones pertinentes a continuación para obtener información sobre las devoluciones.
Una vez que un artículo está en tránsito, por lo general no podemos interceptarlo para cancelar la entrega. En tales casos, el cliente debe:
1. Reciba el paquete y
2. Mantenga elpaquete original intacto, sin abrir y sin usar, y
3. Devuélvalo posteriormente según nuestra política de devoluciones (consulte las secciones siguientes).
También puede rechazar la entrega; si la rechaza y nos la devuelve, se tratará como una devolución según esta política.
Direcciones incorrectas o imposibles de entregar
Los clientes son responsables de proporcionar la dirección de envío correcta al finalizar la compra.
Si detecta un error en su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@chuzhao.store.
Solo podemos actualizar la dirección si el pedido aún no ha sido enviado.
Si un paquete se entrega en la dirección introducida al finalizar la compra, no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, entregados erróneamente o que no se puedan entregar.
No ofrecemos reembolsos ni reemplazos por pedidos que se hayan entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.
Siempre recomendamos verificar dos veces los datos de envío antes de completar la compra para evitar cualquier problema con la entrega. Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia en info@chuzhao.store.
2. Periodo de devolución de 30 días (cambio de opinión)
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días para nuestros productos. Si por cualquier motivo no está satisfecho o simplemente ha cambiado de opinión, puede devolvernos el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso o un cambio. Esta política se aplica a clientes de todo el mundo, por lo que va más allá del derecho de desistimiento mínimo de 14 días de la UE.
Condiciones para devoluciones en un plazo de 30 días
Requisito de productos sin abrir/sin usar (cambio de opinión):
Para las devoluciones por cambio de opinión, el paquete original debe devolverse sin tocar, sin abrir y sin usar.
El artículo debe estar nuevo o como nuevo, sin signos significativos de desgaste o uso. Usted es libre de abrir el paquete e inspeccionar o probar el producto para decidir si está satisfecho, pero un uso prolongado más allá de las pruebas básicas puede anular la devolución por cambio de opinión si causa un desgaste notable.
Incluya todos los componentes originales, accesorios, manuales y embalaje, si es posible. Si ha desechado el embalaje, asegúrese de que el artículo esté bien embalado para el envío de devolución. La falta de embalaje no esencial no invalidará necesariamente su devolución, pero puede reducir el reembolso si provoca una pérdida en el valor del artículo.
Debe iniciar la devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto (fecha de entrega según el seguimiento). «Iniciar» significa ponerse en contacto con nosotros para obtener la autorización de devolución (o simplemente enviar el artículo con una declaración clara en su interior; para las devoluciones en la UE, puede utilizar el formulario estándar). Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros primero para que el proceso se desarrolle sin problemas.
Aclaración importante sobre el embalaje:
Los daños en la caja de envío exterior, la caja de cartón del servicio de mensajería o el embalaje externo únicamente (por ejemplo: abolladuras, arrugas, compresión, arañazos o daños estéticos en la caja de envío) no se consideran motivos válidos para una devolución, reembolso o cambio si el producto que se encuentra en su interior está intacto y funciona correctamente.
Cómo iniciar una devolución
Contáctenos
Correo electrónico info@chuzhao.store con su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución (opcional, pero agradecemos sus comentarios para mejorar nuestros productos).
Para los clientes de la UE/Reino Unido que ejerzan el derecho de desistimiento legal, basta con indicar «Deseo desistir del contrato».
Recibir instrucciones de devolución
Le responderemos con un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y la dirección de devolución una vez que hayamos revisado y aprobado su solicitud de devolución.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa e instrucciones.
(La dirección de devolución se proporciona en el mensaje de autorización de devolución).
Empaquetar y enviar
Empaquete el artículo de forma segura. Escriba el número de RMA en el exterior del paquete o inclúyalo en el interior. Envíe el artículo utilizando un método de seguimiento a la dirección proporcionada. Le recomendamos que obtenga un comprobante de envío.
Notificar y realizar seguimiento
Envíenos por correo electrónico el número de seguimiento para que también podamos supervisar la devolución.
Inspección y reembolso
Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y procesaremos su reembolso (o cambio) según corresponda. Nuestro objetivo es completar este proceso en un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la recepción.
3. Gastos y método de envío de devolución
• Cambio de opinión (el cliente paga)
Si devuelve un artículo porque ha cambiado de opinión, lo ha encontrado más barato en otro sitio, ha pedido un artículo equivocado, etc., deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.
Puede elegir cualquier empresa de transporte fiable.
Le recomendamos que utilice uno con seguimiento y seguro por el valor del artículo, ya que usted es responsable del producto hasta que nos llegue.
No proporcionamos etiquetas de envío prepagadas para devoluciones.
El envío de la devolución es responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo defectuoso o incorrecto).
• Artículo defectuoso o incorrecto (pagamos nosotros)
Si ha recibido un producto defectuoso, un producto que ha fallado durante su uso normal o un artículo incorrecto diferente al que pidió, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.
Es posible que le pidamos que realice el envío por correo postal estándar y le reembolsemos el coste, o que le ofrezcamos otra solución en función de la situación y el país.
En algunos casos, para artículos de bajo valor o piezas fácilmente reemplazables, es posible que no solicitemos la devolución y, en su lugar, enviemos directamente una pieza o unidad de repuesto. Nos comunicaremos con usted según la situación.
• Entrega rechazada
Si rechaza la entrega del paquete y nos lo devuelve, lo trataremos como una devolución.
En caso de rechazo por cambio de opinión, es posible que usted deba hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución (ya que los transportistas cobran los gastos de envío de la devolución en estos casos).
Sin embargo, no cobraremos ningún cargo adicional por reposición y te devolveremos el precio del producto cuando lo recibamos.
En caso de rechazo debido a daños evidentes durante el transporte, lo cubrimos como un problema del transportista (sin coste alguno para usted; consulte la Política de envíos sobre paquetes dañados).
• Dirección del remitente
Las devoluciones se procesan en nuestras instalaciones. La dirección de devolución se proporciona tras la aprobación de la devolución (junto con su RMA y las instrucciones). Asegúrese de que el paquete se envía a la dirección exacta que se indica en el correo electrónico de aprobación.
Si te encuentras en EE. UU. o la UE y realizas envíos internacionales, entendemos que las devoluciones pueden resultar costosas; las devoluciones internacionales pueden costar entre 20 y 40 dólares, dependiendo del servicio. Conserva el recibo del envío por si se da una situación de reembolso (solo aplicable cuando hayamos acordado reembolsar debido a un error por nuestra parte).
4. Estado e inspección de las devoluciones
Cuando recibamos tu devolución, nuestro equipo inspeccionará el estado del artículo:
Si el artículo está en su estado original, como nuevo, le reembolsaremos el precio total de la compra (menos los gastos de envío originales, si estos no son reembolsables; consulte más abajo la información sobre los gastos de envío originales).
Si el artículo muestra signos de uso más allá de lo necesario para probarlo, por ejemplo, arañazos, marcas, componentes faltantes o embalaje, nos reservamos el derecho de deducir una cantidad de su reembolso que refleje la disminución del valor del producto. Seremos justos y transparentes con respecto a esta deducción: recibirá un correo electrónico en el que se detallarán los problemas detectados y la cantidad deducida. Preferimos no realizar deducciones si se pueden evitar, por lo que le rogamos que cuide el artículo hasta que esté seguro de que desea quedárselo.
Si el artículo devuelto presenta daños o alteraciones significativas (por ejemplo, daños por agua, caídas y roturas, firmware modificado, etc.) y ello no se debe a un fallo por nuestra parte, es posible que no podamos aceptar la devolución para su reembolso. En tales casos, nos pondremos en contacto con usted para discutir las opciones (como devolvérselo a su cargo o un crédito parcial). Esta situación es poco frecuente y la abordaremos caso por caso.
En el caso de artículos defectuosos o incorrectos, nuestra inspección solo sirve para confirmar el problema que nos ha comunicado (es posible que probemos la cámara). Recibirá un reembolso completo o un reemplazo, según elija, siempre que nuestra inspección coincida con el problema notificado.
(Si descubrimos que el artículo no es defectuoso y que el problema se debe a un error del usuario o a accesorios incompatibles, etc., nos pondremos en contacto con usted para aclararlo y decidir cómo proceder; no rechazaremos arbitrariamente una devolución, pero es posible que la tratemos como una devolución normal por cambio de opinión si el producto es funcional).
Aclaración sobre el estado del embalaje:
Los daños estéticos que se limiten exclusivamente a la caja exterior de envío o al embalaje del servicio de mensajería no constituyen daños en el producto y no dan derecho a devolución, reembolso o sustitución si el producto en sí no se ha visto afectado.
5. Proceso de reembolso
Una vez que el artículo devuelto haya superado la inspección, procesaremos su reembolso o cambio:
• Reembolso
Realizaremos el reembolso mediante el método de pago original utilizado para la compra. Si pagó con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se realizará en esa tarjeta. Si pagó con PayPal, se realizará en su cuenta PayPal, etc. Tenga en cuenta que pueden pasar varios días hábiles hasta que el crédito aparezca en su extracto, dependiendo del banco o del proveedor de pagos. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso se haya procesado por nuestra parte. Si utilizó una tarjeta regalo o crédito de la tienda para realizar la compra, le reemitiremos crédito de la tienda.
• Gastos de envío originales
Si su pedido incluía gastos de envío separados, así es como lo gestionamos:
1. Para devoluciones completas (devolución de todo el pedido ):
De conformidad con la normativa de la UE sobre desistimiento de los consumidores, también le reembolsaremos los gastos de envío originales que haya pagado hasta el importe de nuestra opción de envío estándar. Si ha optado por un envío urgente, solo le reembolsaremos el coste del envío estándar de su pedido (a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte). Para los clientes fuera de la UE, generalmente seguimos la misma práctica: reembolsaremos los gastos de envío de las devoluciones completas como cortesía (excepto en los casos en que se haya elegido un envío urgente muy caro; esos los tratamos caso por caso).
2. Para devoluciones parciales (conservas algunos artículos y devuelves otros):
Por lo general, no se reembolsa el envío original, ya que te enviamos parte del pedido según lo solicitado. Si el coste de envío se calculó por artículo o por peso, podríamos prorratear una parte si fuera apropiado, pero normalmente se considera que los gastos de envío se han devengado si se ha entregado correctamente cualquier parte del pedido.
• Gastos de reposición
No cobramos gastos de reposición por devoluciones que cumplan con las condiciones de nuestra política. Las únicas deducciones de los reembolsos serían por el valor perdido o dañado, tal y como se ha comentado, o por los gastos de envío de la devolución que hayamos cubierto en su nombre (cuando corresponda).
• Intercambio
Si ha solicitado un cambio (por ejemplo, un color o producto diferente) y lo hemos aceptado, le enviaremos el artículo de sustitución una vez que hayamos recibido y comprobado el artículo devuelto. No le cobraremos gastos de envío adicionales por el envío del cambio (excepto si se trata de un artículo significativamente diferente que modifica los gastos de envío, pero eso lo discutiremos). Si el artículo de cambio tiene un valor diferente:
1. Si el precio es más alto, organizaremos el pago de la diferencia antes de enviar el cambio.
2. Si el precio es más bajo, podemos reembolsarle la diferencia o emitir un crédito en la tienda por la diferencia, según prefiera.
Los envíos de cambio siguen los mismos plazos de entrega y el mismo proceso de seguimiento que un pedido nuevo (te proporcionaremos los detalles sobre el envío).
6. Excepciones a la política de devoluciones
Aunque nuestro objetivo es ser flexibles, algunos artículos pueden no ser aptos para devolución:
1. Artículos perecederos o de un solo uso:
(por ejemplo, si vendemos rollos de película o pilas), una vez abiertos, no se pueden devolver a menos que estén defectuosos. Actualmente, nuestro producto principal son las cámaras y los accesorios, que no son perecederos.
2. Software o productos digitales:
Si en el futuro ofrecemos descargas digitales o claves de activación de software, es posible que estos no se puedan devolver una vez entregados, dependiendo de su naturaleza (a menos que sean defectuosos). Indicaremos claramente cualquier servicio digital no retornable en sus términos específicos.
3. Tarjetas regalo:
Si ofrecemos tarjetas regalo, estas son ventas definitivas y no se pueden canjear por dinero en efectivo, a menos que lo exija la ley (aunque el destinatario puede utilizarlas para comprar productos que, en ese caso, se acogerán a esta política de devoluciones).
4. Artículos en liquidación o «tal cual»:
Si algún producto se vende explícitamente como «en liquidación», «venta final» o «tal cual» (lo que significa que tiene un gran descuento y puede tener defectos menores, y hemos indicado que no se admiten devoluciones), es posible que no se pueda devolver por cambio de opinión. Naturalmente, si dicho artículo es realmente inservible más allá de los problemas descritos, lo solucionaremos; no dejaremos a un cliente con un producto inservible que se describió como solo dañado estéticamente.
Cualquier excepción de este tipo se comunicará claramente en la página del producto o en el punto de venta, para que no te lleves ninguna sorpresa.
7. Productos defectuosos y devoluciones en garantía
Esta sección se superpone con nuestra garantía de calidad de los Términos, pero reiteramos:
Si su producto es o se vuelve defectuoso sin que sea culpa suya (por ejemplo, fallo electrónico, la cámara no funciona como se anuncia) dentro del período de garantía, tiene derecho a devolverlo para su reparación, sustitución o reembolso. Si se encuentra dentro de los 30 días posteriores a la entrega, puede optar por tratarlo como una devolución para obtener un reembolso o solicitar un reemplazo. Si han pasado más de 30 días, pero se encuentra dentro del período de garantía de 1 año o la garantía legal de 2 años aplicable en la UE, comuníquese con nosotros; por lo general, le sugeriremos una reparación o un reemplazo. En tales casos, cubriremos todos los gastos de envío. Queremos asegurarnos de que tenga un producto que funcione o que le devolvamos su dinero.
Para problemas menores, también podemos ofrecerle el envío de piezas de repuesto o guiarle para que realice la reparación usted mismo (con su permiso), lo que puede ser más rápido que devolver el artículo completo. Realice la reparación usted mismo solo si se lo indicamos y si ello no anula la garantía.
Si se confirma un defecto y usted prefiere un reembolso en lugar de una reparación o sustitución, se lo proporcionaremos (el reembolso puede ser total o, si ha utilizado el artículo de forma significativa durante un periodo prolongado, posiblemente parcial, según lo establecido en la legislación local; pero, por lo general, dentro de un plazo razonable desde la compra, lo adecuado es un reembolso total por un defecto grave).
8. Procedimiento para consumidores de la UE/Reino Unido (resumen de los derechos legales)
Los consumidores de la UE y del Reino Unido tienen ciertos derechos legales que respetamos plenamente:
1.Tienes derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días (tal y como se detalla anteriormente, y lo hemos ampliado a 30 días).
2. Si ejerce ese derecho, le reembolsaremos el importe en un plazo de14 días a partir de la fecha en que se nos haya informado, pero podemos esperar a reembolsarle el importe hasta que hayamos recibido los productos o la prueba de envío de la devolución (normalmente esperamos a recibir el artículo o la prueba).
3. También reembolsaremos losgastos de envío originales (método estándar).
4. Debe devolver los productos en un plazo de14 días a partir de la notificación de desistimiento, corriendo usted con los gastos (a menos que hayamos acordado cubrirlos).
5. Usted es responsable de cualquierdisminución del valor que resulte de una manipulación que exceda lo necesario para probar los productos.
6. Independientemente de lo anterior, usted dispone deuna garantía legal de al menosdos años por cualquier falta de conformidad (producto defectuoso) que estuviera presente en el momento de la entrega (o que se manifieste posteriormente dentro de ese periodo sin uso indebido). Durante ese periodo, puede solicitar la reparación o sustitución gratuita y, si ello fuera imposible o desproporcionado, el reembolso o la reducción del precio. Nuestra política, como se ha indicado, se ajusta a esto (ofrecemos voluntariamente una cobertura completa de 1 año y, más allá de eso, cumplimos la ley).
Nuestra política de devoluciones y reembolsos no afecta a estos derechos legales; su objetivo es aplicarlos e incluso superarlos en algunos aspectos (como el periodo ampliado y la cobertura global).
9. Plazo de reembolso y atención al cliente
Nos esforzamos por gestionar las devoluciones rápidamente:
1. Desde el momento en que nos envías una devolución, suele tardarentre 7 y 21 días en llegar (dependiendo de tu ubicación y del método de envío).
2. Tras la llegada, nuestro objetivo es inspeccionar y emitir el reembolso en un plazo de5 días hábiles.
3. Una vez emitido el reembolso, su banco o tarjeta pueden tardarentre 2 y 7 días en registrarlo.
En general, el proceso completo puede tardar entre 2 y 4 semanas. Agradecemos su paciencia. Le mantendremos informado por correo electrónico en los pasos clave (cuando recibamos la devolución, cuando emitamos el reembolso, etc.).
Si no ha recibido su reembolso y ha pasado más tiempo del indicado, por favor:
1. Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria o PayPal (a veces aparece unos días más tarde).
2. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o con tu banco; a veces se producen retrasos en el procesamiento por su parte.
3. Si sigue teniendo problemas, envíenos un correo electrónico y rastrearemos la transacción de reembolso (podemos proporcionar el ARN para los reembolsos con tarjeta si su banco lo necesita para rastrearla).
10. Paquetes perdidos o robados
Perdido durante el transporte (antes de la entrega)
Si el transportista confirma que un envío se ha perdido durante el tránsito antes de la entrega, usted tiene derecho a un reenvío gratuito del mismo artículo sin coste adicional.
Es posible que necesitemos un periodo de investigación razonable, de acuerdo con el proceso de confirmación de pérdidas de la empresa de transporte, antes de emitir un reemplazo. Una vez que la empresa de transporte confirme la pérdida del paquete, organizaremos el reenvío.
Robado, extraviado o perdido tras la confirmación de entrega
Si la información de seguimiento confirma que el paquete se ha entregado correctamente en la dirección proporcionada al finalizar la compra, la responsabilidad del paquete se transfiere al cliente.
No nos hacemos responsables del robo, la pérdida o la desaparición de paquetes una vez que el transportista haya confirmado la entrega, incluyendo (pero sin limitarse a) el robo en el porche, el robo en el buzón, el acceso de terceros o los paquetes sustraídos de lugares compartidos o sin seguridad.
En tales casos, no se proporcionarán reembolsos ni reemplazos. Se recomienda a los clientes que realicen envíos a lugares seguros, soliciten la entrega con firma cuando sea posible o se pongan en contacto directamente con el transportista o las autoridades locales en caso de robo.
11. Contacto para devoluciones
Si tiene alguna pregunta o desea iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de devoluciones en:
Correo electrónico: info@chuzhao.store
(indique «Devolución» o «Reembolso» en el asunto para agilizar el proceso).
Nuestro equipo de atención al cliente le guiará a lo largo del proceso. Nos comprometemos a garantizar una resolución fluida y justa para cualquier situación relacionada con devoluciones o reembolsos.
12. Notas adicionales
Prevención del fraude:
Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución o reembolso en casos de sospecha de fraude o abuso de la política. Por ejemplo, si se descubre que alguien compra y devuelve con frecuencia artículos usados, o devuelve artículos que no son nuestros productos, tomaremos las medidas oportunas. Esto es para protegernos a nosotros y a los clientes honestos. Estos casos son poco frecuentes y siempre nos comunicaremos con el cliente en cuestión para resolver cualquier discrepancia.
Cambios en la política:
Esta Política de devoluciones y reembolsos puede actualizarse ocasionalmente (por ejemplo, si añadimos nuevas categorías de productos o realizamos ajustes para adaptarnos a nuevas leyes). La fecha de entrada en vigor siempre se indicará. No obstante, su compra estará cubierta por la versión de la política vigente en el momento de realizar su pedido, a menos que la ley exija un cambio (en cuyo caso, el requisito legal mejorado se aplicará de forma retroactiva si así lo exige).
Idioma:
Esta política se proporciona en inglés. Si necesita ayuda para comprender alguna parte de la misma o la necesita en otro idioma, póngase en contacto con nosotros. Nuestra intención es ser transparentes y evitar el lenguaje jurídico; si algo no está claro, estaremos encantados de aclararlo.