Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Stornierung (Widerrufsrecht) – vor Versand
• Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie nach der Bestellung Ihre Meinung ändern, können Sie so schnell wie möglich eine Stornierungsanfrage stellen, indem Sie uns unter info@chuzhao.store
mit dem Betreff:
„Bestellung [Bestellnummer] stornieren“
Aufgrund unseres schnellen Bearbeitungsprozesses können Bestellungen unmittelbar nach dem Kauf in die Bearbeitung gehen (einschließlich Lagerzuweisung und Vorbereitung der Bestellung). Aus diesem Grund kann eine Stornierungsanfrage nicht garantiert werden.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und noch nicht in Bearbeitung ist, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den Kaufpreis sowie alle Versandkosten vollständig über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist , ausgeführt wurde oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder zurückgehalten werden, selbst wenn die Anfrage kurz nach dem Kauf gestellt wurde.
• Bereits versandt / In Bearbeitung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage eingeht, nachdem die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde (oder nachdem sie geliefert wurde), lesen Sie bitte die entsprechenden Abschnitte unten zum Thema Rücksendungen.
Sobald ein Artikel versandt wurde, können wir ihn in der Regel nicht mehr abfangen, um die Lieferung zu stornieren. In solchen Fällen muss der Kunde:
1. Das Paket entgegennehmen und
2. Behalten Sie dasOriginalpaket unberührt, ungeöffnet und unbenutzt und
3. Senden Sie es anschließend gemäß unseren Rückgabebedingungen zurück (siehe Abschnitte unten).
Sie können die Lieferung auch ablehnen. Wenn die Lieferung abgelehnt und an uns zurückgeschickt wird, wird sie gemäß dieser Richtlinie als Rücksendung behandelt.
Falsche oder unzustellbare Adressen
Die Kunden sind dafür verantwortlich, beim Bezahlvorgang die richtige Lieferadresse anzugeben.
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@chuzhao.store.
Wir können die Adresse nur aktualisieren, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wenn ein Paket an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse geliefert wird, übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene, falsch zugestellte oder unzustellbare Pakete.
Wir bieten keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen für Bestellungen an, die erfolgreich an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert wurden.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Versanddaten vor Abschluss Ihres Einkaufs immer noch einmal zu überprüfen, um Probleme bei der Lieferung zu vermeiden. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter info@chuzhao.store.
2. 30-tägiges Rückgaberecht (Meinungsänderung)
Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für unsere Produkte. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind oder einfach Ihre Meinung geändert haben, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum an uns zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung oder einen Umtausch. Diese Richtlinie gilt für Kunden weltweit und geht somit über das mindestens 14-tägige EU-Widerrufsrecht hinaus.
Bedingungen für 30-tägige Rückgabe
Ungeöffnet/unbenutzt (Meinungsänderung):
Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung muss das Originalpaket unberührt, ungeöffnet und unbenutzt zurückgeschickt werden.
Der Artikel muss in neuwertigem Zustand sein und darf keine nennenswerten Gebrauchsspuren aufweisen. Sie können die Verpackung öffnen und das Produkt prüfen oder testen, um zu entscheiden, ob Sie damit zufrieden sind. Eine über das grundlegende Testen hinausgehende längere Nutzung kann jedoch dazu führen, dass das Rückgaberecht erlischt, wenn dadurch erkennbare Gebrauchsspuren entstehen.
Fügen Sie nach Möglichkeit alle Originalkomponenten, Zubehörteile, Handbücher und die Verpackung bei. Wenn Sie die Verpackung entsorgt haben, stellen Sie bitte sicher, dass der Artikel für den Rückversand sicher verpackt ist. Das Fehlen nicht unbedingt erforderlicher Verpackungsmaterialien führt nicht zwangsläufig zum Erlöschen Ihres Rückgaberechts, kann jedoch zu einer Verringerung der Rückerstattungssumme führen, wenn dadurch ein Wertverlust des Artikels entsteht.
Sie müssen die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware (Lieferdatum gemäß Sendungsverfolgung) einleiten. „Einleiten” bedeutet, dass Sie uns kontaktieren, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten (oder den Artikel einfach mit einer eindeutigen Erklärung zurücksenden; für Widerrufe innerhalb der EU können Sie das Standardformular verwenden). Wir empfehlen Ihnen dringend, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Wichtiger Hinweis zur Verpackung:
Beschädigungen an der äußeren Versandverpackung, dem Kurierkarton oder der Außenverpackung (z. B. Beulen, Knicke, Druckstellen, Abrieb oder kosmetische Schäden an der Versandverpackung) gelten nicht als gültiger Grund für eine Rücksendung, Rückerstattung oder einen Umtausch, wenn das Produkt im Inneren unbeschädigt und voll funktionsfähig ist.
So veranlassen Sie eine Rücksendung
Kontaktieren Sie uns
E-Mail info@chuzhao.store mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, und dem Grund für die Rücksendung (optional, aber wir freuen uns über Feedback, um unsere Produkte zu verbessern).
Für Kunden aus der EU/dem Vereinigten Königreich, die von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, reicht die Angabe „Ich möchte vom Vertrag zurücktreten“ aus.
Rücksendeanweisungen erhalten
Wir werden Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) und die Rücksendeadresse mitteilen, sobald Ihre Rücksendeanfrage geprüft und genehmigt wurde.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung und Anweisungen verschickt werden.
(Die Rücksendeadresse finden Sie in der Rücksendegenehmigungsnachricht.)
Verpacken und versenden
Verpacken Sie den Artikel sicher. Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Pakets oder legen Sie sie dem Paket bei. Versenden Sie den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode an die angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, einen Versandnachweis zu verlangen.
Benachrichtigen & Verfolgen
Senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, damit wir die Rücksendung ebenfalls verfolgen können.
Inspektion und Rückerstattung
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Ihre Rückerstattung (oder Ihren Umtausch) entsprechend bearbeiten. Wir bemühen uns, dies innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt zu erledigen.
3. Rücksendekosten und Versandart
• Meinungsänderung (Kunde zahlt)
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, ihn anderswo günstiger gefunden haben, den falschen Artikel bestellt haben usw., müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.
Sie können einen beliebigen zuverlässigen Versanddienstleister wählen.
Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und Versicherung in Höhe des Warenwerts zu wählen, da Sie bis zum Eingang der Ware bei uns für das Produkt verantwortlich sind.
Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (defekter oder falscher Artikel).
• Defekter oder falscher Artikel (wir zahlen)
Wenn Sie ein defektes Produkt, ein Produkt, das bei normalem Gebrauch eine Fehlfunktion aufweist, oder einen falschen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Wir bitten Sie möglicherweise, die Sendung per Standardpost zu verschicken und erstatten Ihnen die Kosten oder bieten Ihnen je nach Situation und Land eine andere Lösung an.
In einigen Fällen, beispielsweise bei geringwertigen Artikeln oder leicht austauschbaren Teilen, verlangen wir möglicherweise keine Rücksendung und senden stattdessen direkt ein Ersatzteil oder ein Ersatzgerät – wir werden uns je nach Situation mit Ihnen in Verbindung setzen.
• Lieferung abgelehnt
Wenn Sie die Annahme des Pakets verweigern und es an uns zurückgeschickt wird, behandeln wir es als Rücksendung.
Bei Ablehnungen aufgrund eines Sinneswandels müssen Sie möglicherweise die Kosten für den Rückversand tragen (da die Transportunternehmen in solchen Fällen Rücksendekosten berechnen).
Wir erheben jedoch keine zusätzlichen Rücknahmegebühren und erstatten den Produktpreis, sobald die Ware bei uns eingegangen ist.
Bei Ablehnung aufgrund offensichtlicher Transportschäden übernehmen wir die Kosten als Spediteur (für Sie entstehen keine Kosten; siehe Versandrichtlinien für beschädigte Pakete).
• Rücksendeadresse
Rücksendungen werden in unserer Einrichtung bearbeitet. Die Rücksendeadresse wird nach der Genehmigung der Rücksendung (zusammen mit Ihrer RMA und Anweisungen) mitgeteilt. Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket an die in Ihrer Genehmigungs-E-Mail angegebene Adresse versandt wird.
Wenn Sie sich in den USA/EU befinden und international versenden, verstehen wir, dass Rücksendungen kostspielig sein können; internationale Rücksendungen können je nach Dienstleister zwischen 20 und 40 US-Dollar kosten. Bewahren Sie Ihre Versandquittung für den Fall einer Rückerstattung auf (gilt nur, wenn wir aufgrund eines Fehlers unsererseits einer Rückerstattung zugestimmt haben).
4. Zustand und Prüfung von Rücksendungen
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, überprüft unser Team den Zustand des Artikels:
Wenn sich der Artikel im Originalzustand befindet und neuwertig ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis vollständig (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, sofern diese nicht erstattungsfähig sind – siehe unten zum Thema ursprüngliche Versandkosten).
Wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die über das zum Testen erforderliche Maß hinausgehen – beispielsweise Kratzer, Abnutzungsspuren, fehlende Teile oder Verpackung –, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag von Ihrer Rückerstattung abzuziehen, der dem Wertverlust des Produkts entspricht. Wir werden diesen Abzug fair und transparent handhaben: Sie erhalten eine E-Mail, in der alle festgestellten Mängel und der abgezogene Betrag aufgeführt sind. Wir ziehen es vor, keinen Abzug vorzunehmen, wenn dies vermeidbar ist. Bitte behandeln Sie den Artikel daher sorgfältig, bis Sie sicher sind, dass Sie ihn behalten möchten.
Wenn der zurückgesandte Artikel erheblich beschädigt oder verändert ist (z. B. Wasserschaden, heruntergefallen und zerbrochen, modifizierte Firmware usw.) und dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist, können wir die Rücksendung möglicherweise nicht zur Rückerstattung annehmen. In solchen Fällen werden wir Sie kontaktieren, um die Möglichkeiten zu besprechen (z. B. Rücksendung auf Ihre Kosten oder eine Teilgutschrift). Dieses Szenario ist selten und wir werden es von Fall zu Fall behandeln.
Bei defekten oder falschen Artikeln dient unsere Überprüfung lediglich dazu, das von Ihnen gemeldete Problem zu bestätigen (wir testen möglicherweise die Kamera). Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz Ihrer Wahl, sofern unsere Prüfung mit dem gemeldeten Problem übereinstimmt.
(Wenn wir feststellen, dass der Artikel tatsächlich nicht defekt ist und das Problem auf einen Benutzerfehler oder inkompatibles Zubehör usw. zurückzuführen ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Situation zu klären und über das weitere Vorgehen zu entscheiden – wir lehnen eine Rücksendung nicht willkürlich ab, behandeln sie jedoch möglicherweise als normale Rücksendung aufgrund eines Sinneswandels, wenn das Produkt funktionsfähig ist.)
Erläuterung zum Verpackungszustand:
Kosmetische Schäden, die ausschließlich auf den äußeren Versandkarton oder die Kurierverpackung beschränkt sind, stellen keine Produktbeschädigung dar und berechtigen nicht zu einer Rücksendung, Rückerstattung oder einem Ersatz, wenn das Produkt selbst unbeschädigt ist.
5. Rückerstattungsprozess
Nachdem der zurückgesandte Artikel die Prüfung bestanden hat, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch:
• Rückerstattung
Wir erstatten den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Wenn Sie mit Kredit-/Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf diese Karte zurückgebucht. Bei PayPal erfolgt die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto usw. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung unsererseits bearbeitet wurde. Wenn Sie für den Kauf eine Geschenkkarte oder ein Guthaben verwendet haben, stellen wir Ihnen erneut ein Guthaben aus.
• Ursprüngliche Versandkosten
Wenn Ihre Bestellung separate Versandkosten enthielt, gehen wir wie folgt vor:
1. Bei vollständigen Rücksendungen (Sie senden alles aus der Bestellung zurück):
In Übereinstimmung mit den EU-Vorschriften für Verbraucherrücktritte erstatten wir Ihnen auch die ursprünglichen Versandkosten bis zur Höhe unserer Standardversandoption. Wenn Sie sich für einen Expressversand entschieden haben, erstatten wir Ihnen nur die Standardversandkosten für Ihre Bestellung (es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen). Für Kunden außerhalb der EU gelten im Allgemeinen die gleichen Bedingungen – wir erstatten Ihnen aus Kulanzgründen die Versandkosten für vollständige Rücksendungen (mit Ausnahme von Fällen, in denen ein sehr teurer Expressversand gewählt wurde; diese behandeln wir von Fall zu Fall).
2. Bei Teilrücksendungen (Sie behalten einige Artikel und senden andere zurück):
Die ursprünglichen Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet, da wir einen Teil der Bestellung wie gewünscht an Sie versandt haben. Wenn die Versandkosten pro Artikel oder Gewicht berechnet wurden, können wir gegebenenfalls einen Teil davon anteilig zurückerstatten, aber in der Regel gelten die Versandkosten als verdient, wenn ein Teil der Bestellung erfolgreich geliefert wurde.
• Wiederauffüllungsgebühren
Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen, die unseren Richtlinien entsprechen. Die einzigen Abzüge von Rückerstattungen würden sich auf fehlende/beschädigte Waren, wie besprochen, oder unbezahlte Rücksendekosten beziehen, die wir für Sie übernommen haben (falls zutreffend).
• Austausch
Wenn Sie einen Umtausch (z. B. eine andere Farbe oder ein anderes Produkt) beantragt haben und wir dem zugestimmt haben, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben. Wir berechnen keine zusätzlichen Versandkosten für den Umtausch (außer es handelt sich um einen deutlich anderen Artikel, der die Versandkosten verändert, aber das werden wir mit Ihnen besprechen). Wenn der Umtauschartikel einen anderen Wert hat:
1. Wenn der Preis höher ist, vereinbaren wir die Zahlung der Differenz, bevor wir den Umtausch versenden.
2. Wenn der Preis niedriger ist, können wir Ihnen die Differenz erstatten oder Ihnen einen Gutschein über den Differenzbetrag ausstellen, ganz wie Sie möchten.
Der Versand von Umtauschsendungen erfolgt zu denselben Lieferzeiten und mit demselben Sendungsverfolgungsprozess wie bei einer neuen Bestellung (wir informieren Sie über die Details zum Versand).
6. Ausnahmen von den Rückgabebedingungen
Obwohl wir uns um Flexibilität bemühen, können einige Artikel möglicherweise nicht zurückgegeben werden:
1. Verderbliche oder Einwegartikel:
(z. B. wenn wir Filmrollen oder Batterien verkaufen würden) – nach dem Öffnen können diese Artikel nur bei Mängeln zurückgegeben werden. Derzeit sind unsere Hauptprodukte Kameras und Zubehör, die nicht verderblich sind.
2. Software oder digitale Güter:
Wenn wir in Zukunft digitale Downloads oder Software-Aktivierungsschlüssel anbieten, können diese je nach Art nach der Lieferung möglicherweise nicht zurückgegeben werden (es sei denn, sie sind defekt). Wir werden alle nicht rückgabeberechtigten digitalen Dienste in den jeweiligen Bedingungen deutlich kennzeichnen.
3. Geschenkkarten:
Wenn wir Geschenkkarten anbieten, sind diese vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben (der Empfänger kann sie jedoch zum Kauf von Produkten verwenden, die dann unter diese Rückgabebedingungen fallen).
4. Ausverkaufsartikel oder Artikel „wie gesehen“:
Wenn ein Produkt ausdrücklich als „Ausverkaufsartikel“, „Endverkauf“ oder „wie gesehen“ verkauft wird (was bedeutet, dass es stark reduziert ist und möglicherweise kleinere Mängel aufweist und wir keine Rückgabe akzeptieren), kann es sein, dass es nicht zurückgegeben werden kann, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Wenn ein solcher Artikel jedoch über die beschriebenen Mängel hinaus tatsächlich nicht funktionsfähig ist, werden wir uns natürlich darum kümmern – wir lassen einen Kunden nicht mit einem defekten Produkt zurück, das nur als kosmetisch beschädigt beschrieben wurde.
Alle derartigen Ausnahmen werden auf der Produktseite oder am Verkaufsort deutlich kommuniziert, sodass Sie nicht überrascht werden.
7. Fehlerhafte Produkte und Rücksendungen im Rahmen der Gewährleistung
Dieser Abschnitt überschneidet sich mit unserer Qualitätsgarantie aus den Nutzungsbedingungen, aber zur Wiederholung:
Wenn Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit ohne Ihr Verschulden defekt ist oder wird (z. B. elektronische Fehlfunktion, Kamera funktioniert nicht wie angegeben), haben Sie das Recht, es zur Reparatur, zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückzugeben. Wenn dies innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung geschieht, können Sie wählen, ob Sie es als Rückgabe gegen Erstattung behandeln oder einen Ersatz anfordern möchten. Wenn dies nach 30 Tagen, aber innerhalb der 1-jährigen Garantie oder der geltenden 2-jährigen EU-Gesetzesgarantie geschieht, kontaktieren Sie uns – wir schlagen in der Regel eine Reparatur oder einen Ersatz vor. In solchen Fällen übernehmen wir alle Versandkosten. Wir möchten sicherstellen, dass Sie ein funktionierendes Produkt erhalten oder Ihr Geld zurückbekommen.
Bei kleineren Problemen bieten wir Ihnen möglicherweise auch an, Ihnen Ersatzteile zuzusenden oder Ihnen (mit Ihrer Zustimmung) eine Anleitung zur Selbstreparatur zu geben, was schneller sein kann als die Rücksendung des gesamten Artikels. Führen Sie eine Selbstreparatur nur durch, wenn wir Sie dazu anweisen und dadurch die Garantie nicht erlischt.
Wenn ein Defekt bestätigt wird und Sie eine Rückerstattung anstelle einer Reparatur/eines Ersatzes bevorzugen, werden wir dies veranlassen (die Rückerstattung kann vollständig sein oder, wenn Sie den Artikel über einen längeren Zeitraum hinweg intensiv genutzt haben, möglicherweise eine teilweise Rückerstattung gemäß den lokalen Gesetzen; im Allgemeinen ist jedoch innerhalb einer angemessenen Frist nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung bei einem schwerwiegenden Defekt angemessen).
8. Verfahren für Verbraucher in der EU/im Vereinigten Königreich (Zusammenfassung der gesetzlichen Rechte)
Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich haben bestimmte gesetzliche Rechte, die wir uneingeschränkt einhalten:
1.Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Online-Käufen (wie oben beschrieben, und wir haben es auf 30 Tage verlängert).
2. Wenn Sie dieses Recht ausüben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalbvon 14 Tagen nach Benachrichtigung, können jedoch mit der Erstattung warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder einen Nachweis über die Rücksendung vorliegt (in der Regel warten wir auf die Ware oder den Nachweis).
3. Wir erstatten Ihnen auch dieursprünglichen Versandkosten (Standardversand).
4. Sie müssen die Ware innerhalb von14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs auf Ihre Kosten zurücksenden (es sei denn, wir haben uns bereit erklärt, diese Kosten zu übernehmen).
5. Sie haften für jedenWertverlust, der durch eine über die Prüfung der Ware hinausgehende Behandlung entsteht.
6. Unabhängig davon haben Sie mindestenszwei Jahre lang einegesetzliche Gewährleistung für jede Vertragswidrigkeit (fehlerhaftes Produkt), die bei der Lieferung vorhanden war (oder die sich später innerhalb dieses Zeitraums ohne unsachgemäßen Gebrauch zeigt). Während dieses Zeitraums können Sie eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz verlangen, und wenn dies unmöglich oder unverhältnismäßig ist, eine Rückerstattung oder Preisreduzierung. Unsere Richtlinie entspricht, wie bereits erwähnt, dieser Regelung (wir gewähren freiwillig eine 1-jährige Vollgarantie und halten uns darüber hinaus an die gesetzlichen Bestimmungen).
Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben keinen Einfluss auf diese gesetzlichen Rechte; sie dienen dazu, diese umzusetzen und in mancher Hinsicht sogar zu übertreffen (z. B. durch die verlängerte Frist und die weltweite Gültigkeit).
9. Rückerstattungsfrist und Kundensupport
Wir bemühen uns, Rücksendungen schnell zu bearbeiten:
1. Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie eine Rücksendung an uns versenden, dauert es in der Regel7 bis 21 Tage, bis sie bei uns eintrifft (abhängig von Ihrem Standort und der Versandart).
2. Nach Erhalt der Ware bemühen wir uns, diese innerhalb von5 Werktagen zu prüfen und die Rückerstattung vorzunehmen.
3. Nach der Rückerstattung kann es2–7 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto/Ihrer Karte gutgeschrieben wird.
Insgesamt können Sie davon ausgehen, dass der gesamte Vorgang etwa 2 bis 4 Wochen dauern wird. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir werden Sie per E-Mail über wichtige Schritte auf dem Laufenden halten (wenn wir die Rücksendung erhalten, wenn wir die Rückerstattung vornehmen usw.).
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben und die angegebene Frist überschritten ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Überprüfen Sie Ihr Bank- oder PayPal-Konto erneut (manchmal wird der Betrag erst einige Tage später angezeigt).
2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank; manchmal kommt es auf deren Seite zu einer Bearbeitungsverzögerung.
3. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, senden Sie uns eine E-Mail, und wir werden die Rückerstattungstransaktion nachverfolgen (bei Bedarf können wir Ihnen die ARN für Kartenrückerstattungen zur Verfügung stellen, damit Ihre Bank die Transaktion nachverfolgen kann).
10. Verlorene oder gestohlene Pakete
Während des Transports verloren gegangen (vor der Zustellung)
Wenn eine Sendung vom Spediteur als während des Transports vor der Zustellung verloren gegangen bestätigt wird, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Nachlieferung desselben Artikels ohne zusätzliche Kosten.
Vor der Ausstellung eines Ersatzes benötigen wir möglicherweise eine angemessene Untersuchungsfrist gemäß dem Verfahren des Transportunternehmens zur Bestätigung des Verlusts. Sobald das Transportunternehmen den Verlust des Pakets bestätigt hat, werden wir die erneute Zustellung veranlassen.
Gestohlen, vermisst oder verloren nach Lieferbestätigung
Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen bestätigen, dass das Paket erfolgreich an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse zugestellt wurde, geht die Verantwortung für das Paket auf den Kunden über.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Diebstahl, Verlust oder Verschwinden von Paketen, nachdem die Zustellung durch den Spediteur bestätigt wurde, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Diebstahl von der Veranda, Diebstahl aus dem Briefkasten, Zugriff durch Dritte oder Pakete, die aus gemeinsam genutzten oder ungesicherten Orten entwendet wurden.
In solchen Fällen werden keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen gewährt. Kunden werden gebeten, Sendungen an sichere Orte zu schicken, nach Möglichkeit eine Zustellung gegen Unterschrift zu verlangen oder sich bei Diebstahl direkt an den Spediteur oder die örtlichen Behörden zu wenden.
11. Ansprechpartner für Rücksendungen
Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rücksendung erreichen Sie unsere Rücksendeabteilung unter:
E-Mail: info@chuzhao.store
(Bitte geben Sie im Betreff „Rücksendung” oder „Rückerstattung” an, damit Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden kann.)
Unser Kundenservice-Team begleitet Sie durch den gesamten Prozess. Wir sind bestrebt, jede Rücksendung oder Rückerstattung reibungslos und fair abzuwickeln.
12. Zusätzliche Hinweise
Betrugsprävention:
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe oder Rückerstattung abzulehnen, wenn der Verdacht auf Betrug oder Missbrauch der Richtlinie besteht. Wenn beispielsweise festgestellt wird, dass jemand häufig gebrauchte Artikel kauft und zurückgibt oder Artikel zurückgibt, die nicht zu unserem Sortiment gehören, werden wir entsprechend reagieren. Dies dient unserem Schutz und dem Schutz unserer ehrlichen Kunden. Solche Fälle sind selten, und wir werden uns immer mit dem betreffenden Kunden in Verbindung setzen, um etwaige Unstimmigkeiten zu klären.
Änderungen der Richtlinien:
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien können gelegentlich aktualisiert werden (z. B. wenn wir neue Produktkategorien hinzufügen oder Anpassungen aufgrund neuer Gesetze vornehmen). Das Datum des Inkrafttretens wird immer angegeben. Ihr Kauf unterliegt jedoch der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültigen Version der Richtlinien, es sei denn, eine Änderung ist gesetzlich vorgeschrieben (in diesem Fall gilt die verbesserte gesetzliche Anforderung rückwirkend, sofern dies vorgeschrieben ist).
Sprache:
Diese Richtlinie wird in englischer Sprache bereitgestellt. Wenn Sie Hilfe beim Verständnis eines Teils dieser Richtlinie benötigen oder diese in einer anderen Sprache benötigen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir möchten transparent sein und juristische Fachsprache vermeiden. Wenn etwas unklar ist, klären wir dies gerne.